นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า

การรับประกันแบบจำกัด

โปรดทราบว่าชุดบุหรี่ไฟฟ้าประกอบด้วยชิ้นส่วนที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงมี ระยะเวลา การรับประกันที่แตกต่าง กัน

ชุดและอุปกรณ์บุหรี่ไฟฟ้า (ที่ใช้แบตเตอรี่ภายนอก) มีการรับประกัน 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ

แบตเตอรี่และตัวดัดแปลงมีอายุการใช้งานที่จำกัดขึ้นอยู่กับการใช้งาน แต่ละรุ่นมีการรับประกัน 60 วันนับจากวันที่ซื้อ การรับประกันนี้จะถือเป็นโมฆะหากเครื่องเสียหายเนื่องจากการจัดการที่ไม่ถูกต้องและ/หรือการปลอมแปลง

เคลียร์โอไมเซอร์, อะตอมไมเซอร์ (หรือที่เรียกว่าคอยส์หรือหัว), พ็อดและแทงค์เป็นสินค้าบริโภคและไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน อย่างไรก็ตาม หากถือว่าสินค้าหมดเมื่อมาถึง (มีข้อบกพร่องเมื่อได้รับ) และเราได้รับแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า เราอาจเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ตามดุลยพินิจของเรา

ชิ้นส่วนถังบางส่วนโดยไม่คำนึงถึงยี่ห้อหรือความสามารถมีแนวโน้มที่จะเสื่อมสภาพเมื่อเวลาผ่านไป ชิ้นส่วนเหล่านั้นจำเป็นต้องได้รับการบำรุงรักษาและ/หรือเปลี่ยนเป็นประจำเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดี

คอยล์ พ็อดทดแทน และถังมีอายุการใช้งานที่ผันแปรได้ อาจใช้เวลาระหว่าง 2-14 วัน แต่ขึ้นอยู่กับของเหลว พลังงาน และการใช้งานเป็นหลัก

E-Liquid เป็นสินค้าอุปโภคบริโภค จำหน่ายในขวดปิดผนึกและไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ข้อยกเว้นประการเดียวสำหรับกฎนี้คือในกรณีของความผิดพลาดในการผลิต หรือข้อผิดพลาดในการจัดส่งในส่วนของเรา ซึ่งในกรณีนี้เราจะเปลี่ยนให้ใหม่

ที่ชาร์จ กล่องชาร์จ สายไฟ และปลั๊กอะแดปเตอร์ติดผนังมีระยะเวลาการรับประกันหนึ่งปี (12 เดือน) นับจากวันที่ซื้อ หากสินค้ามีข้อผิดพลาดทางไฟฟ้า เช่น แต่ไม่จำกัดเพียงการไม่ปล่อยประจุไฟฟ้า เราจะเปลี่ยนสินค้านั้นให้ใหม่

บุหรี่ไฟฟ้าแบบใช้แล้วทิ้ง - โปรดทราบว่าคุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนบุหรี่ไฟฟ้าแบบใช้แล้วทิ้งที่มีข้อบกพร่องซึ่งเปิดและใช้งานแล้ว หากสินค้าของคุณถือว่า Dead on Arrival เรายินดีคืนเงินค่าขนส่งให้กับคุณ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมควบคุมคุณภาพของเราเพื่อตรวจสอบสถานะ DOA และให้แน่ใจว่าไม่ได้ถูกนำมาใช้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า นอกจากนี้เรายังขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธสินค้าที่ส่งคืนมาให้เราซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ของเรา

โปรดทราบว่าการรับประกันไม่รับประกันและครอบคลุมเฉพาะความผิดพลาดในการผลิตเท่านั้น

ข้อยกเว้นการรับประกัน

การรับประกันทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นไม่สามารถใช้ได้กับ:

การสึกหรออย่างยุติธรรม

ความเสียหายโดยเจตนา การจัดเก็บหรือสภาพการทำงานที่ผิดปกติ อุบัติเหตุ ความประมาทเลินเล่อโดยคุณหรือโดยบุคคลที่สาม

ความล้มเหลวโดยคุณในการใช้งานหรือใช้ผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำ

การที่คุณไม่ดำเนินการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ตามปกติ รวมถึงการทำความสะอาดส่วนประกอบและตัวเชื่อมต่อเป็นประจำ

การเปลี่ยนแปลงหรือการซ่อมแซมใดๆ โดยคุณหรือโดยบุคคลที่สามซึ่งไม่ใช่หนึ่งในช่างซ่อมที่ได้รับอนุญาตของเรา หรือ

ข้อกำหนดใด ๆ ที่คุณให้ไว้

สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ตามที่อธิบายไว้ คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณสามารถรับได้จากสำนักงานคำแนะนำพลเมืองในพื้นที่ของคุณหรือสำนักงานมาตรฐานการค้า

สินค้าชำรุดหรือเสียหาย

ในกรณีที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์ใดๆ มีข้อบกพร่อง คุณต้องแจ้งทีมบริการลูกค้าของเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า การเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากช่วงเวลานี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ โปรดอย่าทิ้งสินค้าใดๆ ก่อนที่จะรายงานปัญหา เนื่องจากเราอาจต้องการหมายเลขชุด หลักฐานภาพถ่าย และ/หรือขอให้ส่งคืนสินค้าให้เรา

เมื่อได้รับสินค้ามีตำหนิเราจะทดสอบและตรวจสอบสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณภายใน 30 วัน การคืนเงินทั้งหมดจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้เมื่อทำการสั่งซื้อ หากไม่มีผลิตภัณฑ์อีกต่อไป เราจะคืนเงินให้รวมทั้งค่าธรรมเนียมไปรษณีย์ของคุณ หรือการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณเลือก

หากสินค้าถือว่าไม่มีข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานในทางที่ผิด ความเสียหายจากอุบัติเหตุ หรือการสึกหรอ เราจะไม่ออกสินค้าทดแทนหรือเพิ่มเครดิต และคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการคืนสินค้าให้กับเรา

เราอาจถามคำถามเพิ่มเติมก่อนหรือระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อลดการคืนสินค้าที่ไม่จำเป็น โปรดช่วยเหลือทีมบริการลูกค้าของเราด้วยการให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับข้อบกพร่องที่รายงาน

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราก่อนทำการคืนสินค้า ในบางกรณี คุณจะได้รับหมายเลขการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ซึ่งจะต้องรวมอยู่ในสินค้าที่ส่งคืน

หากคุณเป็นเจ้าของบัญชี คุณสามารถสร้างหมายเลข RMA ได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ เลือกการคืนสินค้าของฉัน และทำตามขั้นตอนต่างๆ หากคุณเป็นผู้ใช้ทั่วไป คุณสามารถสร้างหมายเลข RMA ได้โดยคลิกที่นี่

การส่งคืนที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่ได้รับอนุญาตอาจถูกกำจัด ขณะนี้เรามีระบบ WEEE (อุปกรณ์ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ขยะ) ที่ช่วยให้คุณสามารถคืนเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าที่ไม่ต้องการได้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมนี้ได้ที่นี่

เราจะไม่รับผิดชอบต่อสิ่งของที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง เราขอแนะนำให้ส่งคืนด้วยวิธีการจัดส่งที่บันทึกไว้ โดยมีการประกันมูลค่าสินค้าเต็มจำนวน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการชำระค่าไปรษณีย์ที่ถูกต้อง คุณมีหน้าที่ดูแลสินค้าใดๆ ตามสมควรในขณะที่สินค้าเหล่านั้นอยู่ในความครอบครองของคุณ

การคืนสินค้าจะต้องได้รับภายใน 10 วันทำการหลังจากติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา หากสินค้าไม่ได้รับการส่งคืนภายในกรอบเวลานี้ เราอาจไม่สามารถยอมรับได้

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะทำการทดสอบอย่างเต็มที่เพื่อตรวจสอบข้อบกพร่อง โปรดรอประมาณ 5 วันทำการในการตรวจสอบและจัดส่งสินค้าทดแทนหรือออกเครดิตให้

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยและส่งไปยังที่อยู่ด้านล่าง โดยมี RMA (ถ้ามี) ชื่อนามสกุล หมายเลขคำสั่งซื้อเดิม และเหตุผลในการคืนสินค้าเขียนไว้ด้านนอก:

ที่อยู่ในการคืนสินค้า: โปรดติดต่อเราผ่านทางกล่องอีเมลของเรา

คำมั่นสัญญาของลูกค้าของเรา

uwellthailand.com ปรารถนาที่จะเป็น องค์กร ที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก พนักงานของเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ตอบสนองและเป็นมืออาชีพ เราสัญญาว่า:

ให้ประพฤติตนอย่างมืออาชีพและสุภาพอยู่เสมอ

เพื่อจัดการกับคำถามของคุณทันทีหรืออธิบายสาเหตุของความล่าช้า

เพื่อรับฟังและขอความเห็นจากท่าน

เพื่อรักษาสัญญาที่เราทำไว้

เปิดเผยและซื่อสัตย์และอธิบายการตัดสินใจของเราอย่างชัดเจน

เพื่อ ขอโทษ เมื่อเราทำผิดพลาดและทำสิ่งที่ถูกต้อง

ยอมรับสิทธิ์ในการร้องเรียนและรับประกันการสอบสวนและพิจารณาการตอบกลับอย่างครบถ้วน

เพื่อปฏิบัติต่อคุณและข้อมูลของคุณด้วยความเคารพ